強化溝通能力培訓 提高醫學人文素養
2019-07-31 19:43:46   來源：北京中醫藥大學孫思邈醫院網   

 

       為加強醫學人文建設，提高醫護人員服務水平，完善醫患溝通技巧，改善醫療服務質量，提升患者就醫感受，7月29日，我院舉辦了加強人文溝通專題培訓。院領導班子成員、南北院區各科室主任及護士長130余人參加了培訓。

 

 

       本次培訓由孫魯英院長主講，她重點從8個方面講解了良好溝通的標準：一是尊重對方是保證順利溝通的基礎；二是專心傾聽是保證溝通效果的根本；三是感同身受是提高溝通效果的關鍵；四是運用語言藝術是良好溝通的核心；五是掌握告知要領是溝通的重要技能；六是學會安慰是提高溝通效果重要手段；七是處理好溝通過程中的沉默可以保持良好的溝通效果；八是善用非語言溝通技巧可以提高溝通效果。

 

 

       培訓中，孫魯英院長結合我國醫患溝通的現狀以及中國式醫患關系，圍繞做好醫患溝通的現實意義、醫患溝通的具體內容、醫德醫風建設、如何正確處理醫患關系等方面內容，通過具體的事例分析，詳細而生動地闡述了如何進行醫患溝通以及進一步提升溝通能力的方法。講座生動活潑、引經據典、案例豐富、深入淺出，參訓人員都表示獲益匪淺。

 

 

       通過此次培訓，進一步提升了我院醫務人員的醫患溝通能力，使參訓人員充分認識到醫患溝通在醫療服務中的重要性和必要性，了解到如何從理解患者的角度出發進行溝通，對構建和諧的醫患關系發揮了積極推動作用。

 

       隨后，孫魯英院長就我院總值班制度及重要事件處理流程進行了培訓，她重申了行政總值班的職責要求、工作流程、處置原則等，要求大家切實履行好“值守”和“應急”兩大職責，充分認識到值班工作對維護醫院安全穩定的重要性，把工作放在心上、抓在手上、落實在行動上，確保醫院在非工作時間各項工作能井然有序地進行。同時強調，總值班人員在值班過程中要確保信息和通訊暢通，并不斷加強崗位職責、醫學常識、溝通技巧、應急處置等知識的學習和掌握，提高突發事件應急處置能力和協調能力，妥善高效高質地解決各類突發事件。

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